> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.dossierfacile.logement.gouv.fr/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Blocage lors de l'ajout de mes documents, comment faire ? I.[ DocumentIA ](#1-i-documentia) [II. Comment fonctionne ce dispositif ?](#1-comment-fonctionne-ce-dispositif) [III. Comment débloquer sa situation ?](#1-comment-debloquer-sa-situation) [IV. Foire aux questions (FAQ) ](#1-iv-foire-aux-questions-faq) --- # I. DocumentIA (outil d'analyse automatique) Dossier Facile automatise le traitement de certaines pièces de votre dossier. Le but est de vous aider dans sa constitution et accélérer son traitement en évitant les aller-retours inutiles. Nous faisons appel à [Document-IA](https://beta.gouv.fr/startups/document-ia.html) qui est une solution **générique, souveraine** et **sécurisée** d’**analyse automatique** de **documents** et **pièces justificatives**. Ce produit est portée par l’incubateur [ALLiaNCE](https://alliance.numerique.gouv.fr/) de l'état (DINUM) et pensé comme un commun numérique. ###### A quoi sert ce dispositif ? * Signalement en direct d’une pièce manquante, illisible ou non conforme, dès le dépôt plutôt qu’après instruction * Possibilité de corriger son dossier en cours de création → moins d’allers-retours et une réponse plus rapide de l’administration une fois que le dossier est terminé et envoyé. ###### Sécurité * Une fois les résultats d’analyse récupérés, Document-IA ne conservent aucune trace des données issues de l’analyse de vos documents * Document-IA n’envoie aucune des données issues de l’analyse de vos documents sur Internet ou ne les partage avec des partenaires. --- # II. Comment fonctionne ce dispositif ? Ce dispositif identifie les éléments ne correspondants pas à nos règles de validation. Les règles appliquées sont celles stipulées dans [le décret n° 2015-1437 du 5 novembre 2015.](https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000031444493) Il effectue une pré-analyse de vos documents lors du dépôt. DocumentIA vous avertit pour que vous puissiez effectuer les modifications avant l'envoi de votre dossier auprès de notre équipe. **Rassurez-vous aucune demande de correction n'est bloquante. Vous avez toujours la possibilité de pouvoir passer à l'étape suivante.** ⚠️ C'est une vérification automatique, mais ce n'est pas un traitement de votre dossier. Une fois votre dossier complet, il pourra être vérifié par notre équipe. Voici les rubriques concernées par ce système : * Hébergement ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/4/b/4c4b6b12d757c800/hebergement_1fmetcg.png =321xauto) * Justificatif de ressources ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/4/b/4c4b6b12d757c800/salaire-message_1fqqzrr.png =370xauto) Si un seul fichier comporte vos 3 bulletins de paie, il est inutile de l'ajouter 3 fois. Dans ce cas, passez à l'étape suivante. * Avis d'imposition ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/4/b/4c4b6b12d757c800/avis-dimpot_1bg9cck.png =359xauto) N'hésitez pas à recourir à [notre aide](https://aide.dossierfacile.logement.gouv.fr/fr/article/avis-dimposition-francais-13htlj7/) pour savoir quel document est accepté. ⚠️ Attention, l'avis de situation déclarative n'est pas un document accepté. * Garantie Visale ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/4/b/4c4b6b12d757c800/garantie-visale_epm4a2.png =386xauto) Vous avez le choix : expliquer votre situation, ajouter le document attendu ou continuer sans garant en attendant de disposer de votre certificat. --- # III. Comment débloquer sa situation ? 1. Vérifiez sur vos documents que : * Votre fichier correspond au bon type de justificatif demandé. * L'intégralité de votre document a été ajouté. * Le nom correspond à celui indiqué dans le dossier ou au nom de votre garant si le justificatif le concerne. * Votre justificatif est valide, les périodes demandées sont présentes. * Votre document est lisible. * Seuls les documents demandés sont présents. 2. Faites le changement si l'une de ses informations n'a pas été respectées. Supprimez les documents non nécessaires. 3. Après toutes ses vérifications, si votre justificatif est le bon, veuillez expliquer votre situation dans l'encart prévu à cet effet (ex: document correct, nom de jeune fille, changement de nom, etc.) Notre équipe pourra prendre le relai si vous faites la demande d'une vérification. ![Expliquer ma situation](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/4/b/4c4b6b12d757c800/expliquer-ma-situation_fp8mbz.png) ![Explication du document ajouté](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/4/b/4c4b6b12d757c800/autre-modale-correction_9bhgaj.png =346xauto) Vous devez le faire pour toutes les rubriques où une correction est demandée. Une fois votre explication enregistrée, cliquez sur "**continuer**" et indiquer si vous souhaitez passer à l'étape suivante ou si vous souhaitez ajouter de nouveaux documents. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/4/b/4c4b6b12d757c800/choix-passer-a-letape-suivante_1q5g59p.png) --- # IV.❓ Foire Aux Questions (FAQ) ###### J'ai ajouté mon document mais il est refusé comment faire ? Prenez connaissance des informations mentionnées dans [cet article.](#1-comment-debloquer-sa-situation) Vérifiez vos documents ou expliquez votre situation. Pour rappel, aucune demande de correction faite par DocumentIA n'est bloquante. ###### Je ne peux pas soumettre mon dossier. Pourquoi votre équipe a refusé/bloqué mon document ? A ce stade, notre équipe n'a pas encore traité votre dossier. C'est une pré-analyse. Les corrections relevées ont été effectuées de manière automatique. Vérifiez tous les points qui peuvent être bloquants. Corrigez si nécessaire ou expliquez votre situation si vous avez ajouté le bon document. Toutefois, si vous avez réussi à soumettre votre dossier et que vous avez reçu un mail vous mentionnant un refus. Nous vous invitons à prendre connaissance des commentaires depuis votre messagerie. ###### Je suis dans le parcours, j'ai un message : comment débloquer la situation ? Vous avez eu une pré-analyse de votre dossier. Vérifiez que les documents fournis sont bien ceux demandés. Si c'est le cas, expliquez votre situation dans l'encart prévu à cet effet. Vous pourrez ensuite passer à l'étape suivante. ###### J'ai fourni mes 3 bulletins de paie, mais j'ai un message d'erreur, comment continuer ? Vérifiez que vos 3 derniers bulletins sont présents et que les périodes ajoutées sont bien celles demandées. Les bulletins de paie doivent être à votre nom et lisibles. Si c'est le cas, cliquez sur l'onglet "passer à l'étape suivante". ###### J'ai fourni le bon justificatif, mais j'ai toujours un message d'erreur lors du dépôt de mon document. Comment valider mon dossier ? Les corrections doivent être apportées si nécessaire. Toutefois, aucune analyse faite par DocumentIA n'est bloquante. Cliquez sur "corriger" et expliquez votre situation dans l'encart prévu à cet effet. ###### J'ai déjà expliquer ma situation, mais il y a toujours un message demandant une correction à la fin. Comment passer à l'étape suivante ? Vous devez expliquer la situation sous toutes les rubriques. Si vous avez 2 demandes de correction, il vous faudra expliquer la situation pour chaque demande. Pour cela, cliquez sur "corriger" dans chaque rubrique concernée. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/4/b/4c4b6b12d757c800/ecran-final_1r9bl3t.png) ###### Une erreur empêche la validation de mon dossier. Pouvez-vous consulter mon dossier afin de le valider ? La pré-analyse de vos documents est automatique. Elle vous informe d'une correction potentielle à apporter, toutefois, elle n'est pas bloquante. Si vous avez fourni le bon document, alors nous vous recommandons d'expliquer votre situation dans l'encart prévu à cet effet. Vous pourrez alors passer à l'étape suivante jusqu'à la soumission de votre dossier. **Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?** Vous pouvez nous écrire en utilisant [__notre formulaire de contact__](https://r.mail.dossierfacile.fr/tr/cl/Hgq5M48XhneegO-shRIa45_lt0tefv5myFcMS20O2UhCNBPy0I9GSdEGJ9W8beVsN9In_WXdMUrZjr85X1SHoUzlM1eVbXHSuVCM7xBuyV7aOI4eXrBdLf89h9d73GdMSPmBYVJEqzgPge1kGNeKWq-BQE_AqeOJhbkZfEmEZ4lbgvl1YPoFwpUoKcbRFtklFdwOcZxm-DK8Nsv8kt5-ESgoxvIA8zwL9lGFgEa8aa4BW-4MfQRzy9maoGRhiH6kIn76jZBY2G-9rnExcKMujKsyX8YRb41SHMmAOszHCn2A).