> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.dossierfacile.logement.gouv.fr/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Guide Utilisateur : La Fonctionnalité Trigramme dans Dossier Facile ## Sommaire [I. Pourquoi utiliser le trigramme ?](#2-i-pourquoi-utiliser-le-trigramme) [II. Quand utiliser le trigramme ?](#2-ii-quand-utiliser-le-trigramme) [III. Comment ça fonctionne ? (Étapes pour l’utilisateur)](#2-iii-comment-ca-fonctionne-etapes-pour-lutilisateur) [IV. Exemples Pratiques](#2-iv-exemples-pratiques) [V. Foire aux questions (FAQ)](#2-v-foire-aux-questions-faq) --- ## I. Pourquoi utiliser le trigramme ? Chez Dossier Facile, nous mettons tout en œuvre pour **protéger vos données** et **anticiper les risques de fuite ou d’accès non autorisé**. La fonctionnalité **trigramme** est l’une des mesures que nous avons mises en place pour renforcer la sécurité de vos dossiers. **Le trigramme, c’est quoi ?** C’est un système simple qui utilise **les 3 premières lettres du nom de famille d'un locataire** pour sécuriser l’accès au dossier locataire. Par exemple : * **Jean Dupont** → **DUP** * **Sophie Xu** → **XU** * **Claude De Riva** → **DER** **À quoi ça sert ?** * **Protéger vos données** : Même en cas de tentative d’accès frauduleux, votre dossier ne pourra pas être consulté sans connaître votre trigramme. * **Contrôler l’accès** : Seules les personnes autorisées (comme vous ou un bailleur) pourront consulter ou partager votre dossier. --- ## II. Quand utiliser le trigramme ? Le trigramme est demandé : * lorsque vous partagez votre dossier ; * lorsque vous accédez à votre propre dossier ou à celui d’un locataire que vous gérez. --- ## III. Comment ça fonctionne ? (Étapes pour l’utilisateur)\*\* Il est généré automatiquement à partir d'un des noms présent sur le dossier locataire (selon si vous avez un dossier seul, en couple ou en colocation). Toujours en majuscules, sans espaces ni caractères spéciaux. ### Saisie du trigramme Lors d’un partage ou d’un accès à un dossier : 1. saisissez les 3 premières lettres d'un des noms locataire ; Vous disposez de 5 tentatives. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/4/b/4c4b6b12d757c800/072219a0-eef7-4ec7-8308-b2e374_czlu6l.png) ### Accès au dossier * Si le trigramme est **correct** : Le dossier s’ouvre normalement. * Si après 5 tentatives le trigramme est **incorrect** : vous recevrez un message d’erreur et pourrez réessayer une heure après ![Message d'erreur en cas d'accès au dossier bloqué](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/4/b/4c4b6b12d757c800/b3355f22-2f6c-4d9e-9625-cb6df5_93lnun.png) \*\*Exemple d'interface de saisie du trigramme \*\* 1. Entrez les **3 premières lettres du nom de famille** du dossier locataire concerné. 2. L'encadré trigramme s'enlèvera automatiquement si les lettres sont correctes. ⚠️ **Attention** : * Vous avez **5 tentatives maximum** pour entrer le bon trigramme. * En cas d’erreur, un message vous guidera pour réessayer. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/4/b/4c4b6b12d757c800/8c1d65e6-a9f6-4c6f-af38-770062_12ufl6s.png) --- ## IV. Exemples Pratiques ### Exemple 1 : Vous partagez votre dossier à un bailleur 1. Cliquez sur **"Partager le dossier"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/4/b/4c4b6b12d757c800/image_1mk62s0.png) 2. Un message apparait ' \_Votre dossier est envoyé par mail' ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/4/b/4c4b6b12d757c800/59dfd19b-f815-424e-a35f-66ebc8_15xxoeo.png) 3. Le bailleur reçoit un lien sécurisé et devra aussi entrer le trigramme pour accéder au dossier. ![saisie du trigramme](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/4/b/4c4b6b12d757c800/5587f083-8f37-496a-9251-230ad9_1khhnft.png) ### Exemple 2 : Vous voulez consulter le dossier de Claude De Riva . * Ouvrez le dossier. * Entrez le trigramme **DER**. * Le dossier s’affiche. --- ## V.❓ Foire aux questions (FAQ) ###### Que faire si j’oublie mon trigramme ? Votre trigramme est toujours les **3 premières lettres du nom de famille** du dossier locataire concerné. Si vous avez un doute, vérifiez votre nom dans votre profil Dossier Facile. ###### Puis-je changer mon trigramme ? Non, le trigramme est lié à votre nom de famille et ne peut pas être modifié. Cela garantit la sécurité de votre dossier. **Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?** Vous pouvez nous écrire en utilisant [__notre formulaire de contact__](https://r.mail.dossierfacile.fr/tr/cl/Hgq5M48XhneegO-shRIa45_lt0tefv5myFcMS20O2UhCNBPy0I9GSdEGJ9W8beVsN9In_WXdMUrZjr85X1SHoUzlM1eVbXHSuVCM7xBuyV7aOI4eXrBdLf89h9d73GdMSPmBYVJEqzgPge1kGNeKWq-BQE_AqeOJhbkZfEmEZ4lbgvl1YPoFwpUoKcbRFtklFdwOcZxm-DK8Nsv8kt5-ESgoxvIA8zwL9lGFgEa8aa4BW-4MfQRzy9maoGRhiH6kIn76jZBY2G-9rnExcKMujKsyX8YRb41SHMmAOszHCn2A).